M4.356 - Prototipado - Aula 1

Pública

Análisis de Objetos Cotidianos

Introducción

Este informe presenta un análisis detallado de dos objetos de uso doméstico bajo la lente de los principios de diseño de Don Norman y las heurísticas de Jakob Nielsen. El objetivo es identificar fricciones cognitivas y proponer mejoras que reduzcan las brechas de ejecución y evaluación, permitiendo que la interfaz «hable» el mismo idioma que el usuario.

Caso 1: Panel de Control de Secadora Doméstica (Beko)

Objeto: Panel con botones físicos y rueda analógica.

1. Análisis del Problema

Tras analizar el objeto, se detectan fallos críticos de usabilidad:

• Visibilidad del estado del sistema: El sistema viola este principio. Aunque la rueda marca un número, el tiempo real se dilata por pausas o giros extra. El usuario no sabe cuánto falta ni en qué etapa está sin interrumpir el ciclo abriendo la puerta.
• Coincidencia entre el sistema y el mundo real: La máquina utiliza lenguaje técnico (números 0-150 sin unidad e iconos abstractos como un gancho o un sol naciente). El usuario piensa en objetivos (seco, húmedo, para planchar).
• Reconocimiento antes que recuerdo: Los iconos carecen de pistas claras (affordances). El usuario debe memorizar significados arbitrarios en lugar de que el objeto ofrezca pistas intuitivas.

2. Aplicación del Modelo de Norman

• Imagen del Sistema: Confusa y deshonesta. Mezcla valores numéricos con iconos sin etiquetas textuales, creando controles «misteriosos».
• Modelo del Usuario: Espera introducir la ropa y saber cuándo terminará. Al no cumplirse los tiempos marcados, se genera desconfianza.
• Modelo de Diseño: El ingeniero basó el diseño en ciclos mecánicos internos, asumiendo erróneamente que el usuario leería el manual para descifrar la interfaz.

3. Identificación de Brechas

• Brecha de Ejecución: Ocurre al inicio. La falta de claridad en los iconos (¿sol naciente es calor alto o bajo?) obliga al usuario a elegir basándose en la inseguridad, optando a menudo por el «miedo a encoger la ropa».
• Brecha de Evaluación: El sistema no ofrece feedback tras la acción. No hay cuenta atrás ni señales acústicas claras. La única forma de evaluar el estado es interrumpir el ciclo físicamente.

4. Propuesta de Mejora

Se propone una transición de la «Caja Negra» a la Transparencia:

1. Detección Automática (Input): Al encender, el sistema detecta el peso y muestra la carga (ej. «Carga Media»).
2. Selector de Objetivo: Sustitución de la rueda por 4 opciones claras con etiquetas de texto:

• Listo para planchar (Deja humedad).
• Seco para guardar (Estándar).
• Extra seco (Toallas/Algodón).
• Aireación (Sin calor).

1. Feedback en Tiempo Real: Display digital grande con tiempo estimado en horas/minutos y sonidos de finalización («FIN – Ropa Seca»).

Caso 2: Dispositivo de Presoterapia (Compresor de Masaje)

Objeto: Compresor doméstico para masaje de piernas por aire.

1. El Problema de la «Pierna Fantasma»

El error crítico aquí es de Topografía (Mapping). Mientras que el cuerpo humano es bilateral (pierna izquierda y derecha independientes), el panel de control utiliza una silueta única y genérica. Esto obliga al usuario a aceptar un tratamiento idéntico para ambas extremidades, ignorando dolencias específicas localizadas.

2. Análisis bajo los principios de Norman

• Mapping (Topografía) Deficiente: La disposición de los controles no corresponde a la disposición física del cuerpo. No hay distinción espacial (botones a la izquierda/derecha).
• Modelo Conceptual Erróneo: El diseño impone un modelo de «Cuerpo Unificado», cuando el modelo mental del usuario es de partes independientes (ej. dolor solo en el gemelo derecho).
• Acierto Parcial: Uso de «mapping cultural» correcto en las barras de intensidad (pirámide) y líneas de calor, donde más volumen visual equivale a más intensidad.

3. Propuesta de Mejora (Topografía Correcta)

1. División Espacial (Mapping Natural): Panel dividido en zonas IZQUIERDA (L) y DERECHA (R). La disposición física de los botones debe reflejar la anatomía.
2. Control Independiente: Permitir seleccionar zonas (Muslo/Pantorrilla) de forma independiente para cada pierna.
3. Información Precisa: Sustituir barras abstractas por valores numéricos (presión en mmHg y temperatura en Celsius) e incluir un temporizador visible.