Diseño de Interacción: Procesos, Métodos y Técnicas - Aula 1

Pública

Se utiliza la herramienta Value Proposition Canvas para definir los beneficios que los usuarios pueden esperar de los productos y servicios. Esta herramienta permitirá visualizar y diseñar la propuesta de valor, entendiendo las necesidades principales de los usuarios.

Segmento de Cliente

• Generadores de satisfacción: Describe cómo los productos y servicios crean beneficios para los clientes.

• Productos y Servicios: Enumera los productos y servicios ofrecidos y aquellos en desarrollo.

• Mitigadores de frustración: Explica cómo los productos y servicios alivian las frustraciones de los clientes.

Propuesta de Valor

• Satisfacción: Describe los beneficios y resultados concretos que los clientes esperan, desean o les sorprenderán positivamente.

• Trabajos del Cliente: Describe qué intentan hacer los clientes en su trabajo o vida (tareas funcionales, sociales, emocionales).

• Frustraciones: Describe los obstáculos, riesgos y resultados negativos relacionados con los trabajos del cliente.

Segmento de Cliente

Esta propuesta se dirige al segmento de clientes compuesto por familias multigeneracionales, grupos familiares a distancia y usuarios que desean compartir el consumo audiovisual como una forma de fortalecer relaciones, generar recuerdos y mantener el contacto a través del entretenimiento. y como mejor la usabilidad para los usuarios de la información obtenida de los usuarios 

Propuesta de Valor

La presente propuesta de valor se formula como respuesta directa a los pains, gains y jobs identificados en la investigación con usuarios reales que utilizan plataformas de entretenimiento como Netflix en contextos intergeneracionales. El objetivo es crear una experiencia digital que facilite el disfrute compartido del contenido audiovisual entre personas de distintas edades —padres, hijos, abuelos— promoviendo el vínculo emocional y reduciendo las barreras técnicas y de decisión.